在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，有一個至關(guān)重要，而又看不懂具體在做什么的崗位——運營。在華軟集團負責運營三年多，過年回家每每碰上親戚問：你做什么工作的啊。想了半天只能是回答：互聯(lián)網(wǎng)公司打雜的。

現(xiàn)在目前常見的運營方向崗位大致會聽到以下這些：品牌運營、新媒體運營、社區(qū)運營、產(chǎn)品運營、用戶運營，然后再分為初級、中級、高級。這么多運營，到底什么運營？運營這個詞確實太泛了，很難用幾句話去準確定義它。曾經(jīng)聽過這樣一種說法“運營就是一個為了讓孩子健康成長而絞盡腦汁的家長，對公司的產(chǎn)品負有拉新，留存，促活的責任?！?/span>

    根據(jù)本人在集團從事的運營工作經(jīng)驗，對于方向劃分我更愿意濃縮成三塊：

一：用戶運營

以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預期所設(shè)置的運營目標與任務。終極指標，是活躍用戶數(shù)

二：活動運營

通過開展獨立活動或聯(lián)合活動，在短期內(nèi)完成單一或多樣指標的上升。開展活動的渠道平臺，根據(jù)具體活動目標及策劃方案確定線上線下方向。

三：內(nèi)容運營

通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)營銷內(nèi)容，在通過篩選的網(wǎng)站、自媒體、付費媒體等多平臺進行推送，從而提高品牌、產(chǎn)品價值，通過讓用戶感興趣的內(nèi)容對制造用戶的黏著、活躍性產(chǎn)生一定的促進作用。

實際上，無論怎么劃分運營的終極目的是讓產(chǎn)品活下來，用戶群體壯起來。個人認為產(chǎn)品要存活下去，必須有用戶支撐，如何去維護用戶，擴大用戶群體，是做運營的最大痛點。做運營，邏輯思維、洞察力、數(shù)據(jù)分析、審美、文字、項目管理等方面需要面面俱到，雖說都不用太深，但是好歹要有一兩項的強項。

    初級運營：在剛開始接觸運營的時候需要去了解崗位，包括職業(yè)定位，崗位的必備技能，以及運營技巧等等。了解了基礎(chǔ)概念，才能在大腦里描繪出這個工作大概是做什么的。在了解完概念后，需要知道如何去做。拿新媒體運營（內(nèi)容運營）這個崗位來說，需要學會如何做新媒體的工作，包括文案編寫，圖片處理，排版，推送平臺，如何去套熱點等等，需要去學習。如果能得到領(lǐng)域里面有一定經(jīng)驗的前輩指導，能盡量少走彎路，可以讓快速成長。然而一般中小型企業(yè)很少會有完整的運營部門，能夠做到“一個蘿卜一個坑”大多數(shù)情況下可能運營部只會有兩到三個人，甚至一個。所以一個初級運營，想在這樣的環(huán)境下成長起來，是需要自身足夠強大的。很多初級運營運營在實際工作中只是刻板的執(zhí)行套路化的工作，還是以新媒體運營為例，缺乏原創(chuàng)創(chuàng)作能力，只能依靠不斷轉(zhuǎn)載或抄襲來維持，只是進行排版，配圖的基本工作。設(shè)置把自媒體頻道做成硬廣。這樣的初級運營，是不能有上升空間的。

    中級運營：以方法論作指導，做正確的事情。知道局部工作與整體的關(guān)系；知道目標來源；知道完成路徑的利弊。深入分析數(shù)據(jù)，做出正確的指導策劃，不再像一開始那樣摸索前進。工作中一定要有一套形式法則，清楚的工作規(guī)劃。具備一定的管理、協(xié)調(diào)、組織能力，也需要參與到具體工作的執(zhí)行中去，只有更深入了解市場，了解用戶，才能制定出更精確的運營方案。

    高級運營：運籌帷幄，決勝千里。高級運營之所以高，主要表現(xiàn)在大局觀、全局觀，能夠全渠道掌控，并制定出運營戰(zhàn)略，實現(xiàn)長線營收，并且能促進短期利益增長。同時要具備強大的管理能力，協(xié)調(diào)能力。做到高級運營，基本上已經(jīng)不需要親力親為去負責具體工作的執(zhí)行，然而一套運營戰(zhàn)略也可能直接決定了產(chǎn)品存亡。

    本人在華軟集團從事運營工作三年多，新媒體、活動、品牌、用戶等等都參與策劃、執(zhí)行過，我是屬于野路子出生，當初是由于思維比較活，市場感還不錯，被老板從在線客戶轉(zhuǎn)崗做的運營。三年來，提升確實非常大，掌握了不少之前從來不曾接觸的技能，當然也很累。運營的工作很難進行精細劃分，聯(lián)動，協(xié)調(diào)非常重要，經(jīng)常也會遭到質(zhì)疑，引起誤會。但是運營絕對是自銷售外最鍛煉人的崗位。